Что делать в случае опоздания на рейс?

Опоздание на рейс – неприятно, но поправимо. Главное – спокойствие. Паника только ухудшит ситуацию. Немедленно предъявите паспорт и посадочный талон представителю авиакомпании (на стойке регистрации или у гейта). Объясните причину задержки.

Что делать дальше, зависит от времени до вылета:

Если до вылета достаточно времени (обычно указывается на табло): Сотрудники авиакомпании решат, возможна ли регистрация. При отказе – не спорьте, а уточните порядок действий: перебронирование на следующий рейс, возврат средств или компенсация. Запишите все данные сотрудника и номер обращения. Наличие страховки может сильно помочь в таких ситуациях.
Если время до вылета минимальное или самолет уже улетел: Обратитесь в службу поддержки авиакомпании. У них есть инструкции на все случаи жизни. Возможность перебронирования на следующий рейс зависит от наличия мест и правил авиакомпании. Не забудьте уточнить о компенсации за пропущенный рейс, если таковая полагается. Это часто зависит от причин опоздания (форс-мажор, вина авиакомпании и т.п.).

Полезные советы:

Заранее проверьте, достаточно ли времени на дорогу в аэропорт с учетом возможных пробок или задержек транспорта.
Онлайн-регистрация экономит время в аэропорту, но не исключает необходимости прибытия заблаговременно для сдачи багажа.
Сохраняйте все подтверждения расходов, связанных с опозданием (такси, гостиница, питание – если пришлось оставаться в аэропорту или городе на ночь). Они могут пригодиться для компенсации.

Помните: своевременное обращение к представителям авиакомпании – залог успешного решения проблемы.

Смогут Ли INTP И INTJ Поладить?

Что делать, если я опоздал на посадку в самолёт?

Что делать? Первое – не паникуйте. Вторая – проверьте правила вашего тарифа. Многие бюджетные авиакомпании имеют очень строгие правила обмена билетов, и опоздание – это почти всегда потеря денег. Более дорогие билеты, как правило, предоставляют больше гибкости.

Важно: прежде чем бежать к стойке регистрации с просьбой о перебронировании, убедитесь, что у вас есть возможность снять бронь на текущий рейс. Это часто необходимо для того, чтобы вас могли перевести на другой. Процедура снятия брони может занять время, поэтому не тяните с этим.

Обратите внимание на возможные дополнительные расходы. Перебронирование на другой рейс, особенно в горячий сезон или если вы летите популярным маршрутом, может стоить дополнительных денег. Будьте готовы к этому.

Совет бывалого: всегда планируйте время с запасом. Учитывайте пробки, очереди на регистрации и возможные задержки. Лучше прибыть в аэропорт за несколько часов до вылета, чем пропустить свой рейс и начать судорожно решать проблемы.

И, наконец, страховка. Проверьте, покрывает ли она расходы, связанные с пропуском рейса по вашей вине.

На сколько минут можно опоздать на самолёт?

Регистрация онлайн — твой друг! Внутренние рейсы? Заложи 45 минут до вылета, чтобы не спешить. Международные? Минимум 90 минут — учитывай паспортный контроль и возможные очереди. Успей зарегистрироваться онлайн ещё до дороги в аэропорт, сэкономишь кучу времени.

Совет от бывалого: Добавь ещё запасной час, на всякий случай! Пробки, неожиданные задержки на транспорте, да и просто необходимость перекусить перед долгим перелетом — это всё может сбить с графика. Чем больше времени — тем меньше стресса. Не забывай про время, которое займет прохождение досмотра и поиск своего гейта. Сэкономив время на регистрации, ты сможешь насладиться кофе в аэропорту или купить сувенир для близких, прежде чем занять место в самолете!

Что делать, если задержали рейс и не успеваешь на следующий?

Задержали рейс, а стыковка под угрозой? Ситуация, знакомая многим путешественникам. Главное – сохранять спокойствие и знать свои права. Ответственность за пропущенный стыковочный рейс в большинстве случаев лежит на авиакомпании, если задержка первого рейса произошла по её вине (технические неполадки, погодные условия, задержки по управленческим причинам и т.д., но не из-за форс-мажора).

В этом случае авиакомпания обязана обеспечить вам бесплатный перелет на следующий доступный рейс до пункта назначения. Важно понимать, что «доступный» – это не обязательно рейс в тот же день. В зависимости от загруженности, вам могут предложить место на рейсе через день или даже позже.

Что делать в такой ситуации:

Не паникуйте. Обратитесь к сотрудникам авиакомпании у стойки регистрации или в пункте информации сразу после того, как стало ясно, что вы не успеваете на стыковочный рейс.
Сохраняйте все документы: посадочные талоны, билеты, подтверждения бронирования, информацию о задержке рейса. Это пригодится для компенсации за упущенное время, гостиницу и т.д.
Зафиксируйте факт задержки: сделайте фото/видео экрана табло вылета с информацией о задержке.
Попросите авиакомпанию оформить все необходимые документы для перебронирования. Уточните, будут ли покрыты расходы на проживание (гостиница) и питание, если пересадка произойдет не в тот же день. Это зависит от конкретной авиакомпании и условий вашего билета.
Знайте свои права: Изучите условия договора воздушной перевозки, правила авиакомпании и международные конвенции (например, Монреальская конвенция), регулирующие права пассажиров при задержках рейсов.

Обратите внимание:

Если задержка произошла по вашей вине (опоздание на регистрацию, например), авиакомпания не обязана предоставлять вам бесплатный перелет.
Если вы приобретали билеты у разных авиакомпаний, ответственность за стыковку может разделяться. В таких случаях важно внимательно изучить условия перевозки каждой авиакомпании.
Даже при наличии права на бесплатную пересадку, вам могут предложить варианты с пересадками в других аэропортах, что может увеличить время в пути.

В итоге, готовность к непредвиденным обстоятельствам, знание своих прав и умение спокойно взаимодействовать с представителями авиакомпании – залог успешного разрешения ситуации с пропущенным стыковочным рейсом.

Сколько штраф за опоздание на рейс?

Опоздали на рейс? Готовьтесь к финансовым потерям. В России за это полагается штраф, который рассчитывается по довольно запутанной схеме. Формально, пассажир может быть оштрафован на 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час задержки, но не более чем на половину стоимости билета. Это, конечно, мелочь по сравнению с неустойкой, предусмотренной законом «О защите прав потребителей»: 3% от стоимости билета за каждый час опоздания. Обратите внимание: это две разные суммы, которые суммируются. Поэтому, опоздание даже на час может ощутимо ударить по кошельку, особенно при покупке билетов на дальние рейсы бизнес-класса. На практике, взыскать эти штрафы сложно, авиакомпании редко идут на это добровольно, и придется обращаться в суд, собирая доказательства. Поэтому, лучше не рисковать и планировать поездку с большим запасом времени, учитывая возможные пробки, задержки на регистрации и другие непредвиденные обстоятельства. Не забывайте, что страхование от невыезда может существенно смягчить последствия опоздания.

Что делать, если я прошел регистрацию, но опоздал на посадку?

Опоздание на посадку, даже при пройденной регистрации, означает одно: вы на этот рейс не полетите. Онлайн-регистрация не является гарантией посадки – время посадки строго регламентировано. Ваш билет фактически аннулируется.

Возможность обмена или возврата напрямую зависит от типа вашего тарифа. Бюджетные варианты, как правило, не предполагают гибкости. Более дорогие билеты могут позволять обмен на другой рейс или дату, но важно: перед обращением к авиакомпании обязательно отмените свою онлайн-регистрацию на пропущенный рейс. Это формальная процедура, необходимая для запуска процесса обмена или возврата.

Совет бывалого путешественника: всегда оставляйте запас времени. Даже с учетом онлайн-регистрации, учтите возможные заторы на дороге, очереди в аэропорту и другие непредвиденные обстоятельства. Лучше переждать лишние полчаса в комфорте зала ожидания, чем пропустить свой самолет и провести время в разбирательствах с авиакомпанией.

Обратите внимание: правила обмена и возврата билетов могут значительно варьироваться в зависимости от авиакомпании. Внимательно изучите условия вашего тарифа и правила перевозчика перед поездкой. Зачастую, дополнительные сборы за перебронирование неизбежны.

Что делать, если прошел регистрацию, но опоздал на посадку?

Опоздание на посадку, даже после онлайн-регистрации, равносильно пропуску рейса. Вас не пустят на борт. Это железное правило, которое я усвоил за годы путешествий. Не надейтесь на исключения – их практически не бывает.

Единственный выход – попытаться перебронировать билет на другой рейс. Возможность и стоимость перебронирования зависят от вашего тарифа. Дешевые билеты, как правило, не подлежат обмену. Обратите внимание на условия тарифа – они обычно подробно расписаны в вашем электронном билете или на сайте авиакомпании.

Важно! Если вы надеетесь на возврат денег или обмен билета, обязательно отмените онлайн-регистрацию. Это часто упускаемый пункт, который может помешать вам получить компенсацию. Процедура отмены регистрации обычно есть в личном кабинете на сайте авиакомпании. Внимательно изучите инструкции – каждая компания имеет свои особенности.

Запомните: пунктуальность – ключевой момент в путешествиях. Закладывайте достаточно времени на прохождение всех процедур в аэропорту, учитывая возможные задержки и непредвиденные обстоятельства. Лучше приехать пораньше и спокойно провести время в зале ожидания, чем рисковать пропустить свой рейс.

Что будет, если опаздываешь на самолет?

Опоздание на самолет — это всегда стресс, особенно если вы уже объездили полмира. Пропустил регистрацию, не предупредил авиакомпанию — ваш билет, скорее всего, аннулируется. Это значит, что прощай, обратный билет, и, что еще хуже, все стыковки рухнут как карточный домик. Не рассчитывайте на чудеса — авиакомпании редко идут навстречу в таких ситуациях.

Что делать? Действовать быстро и решительно!

Свяжитесь с авиакомпанией немедленно! Не ждите, пока ситуация усугубится. Позвоните по телефону горячей линии или напишите в онлайн-чат. Объясните ситуацию, — возможно, вам удастся перебронировать билет на следующий рейс с минимальными потерями. Будьте готовы к дополнительным сборам.
Уточните условия перебронирования. Стоимость переоформления зависит от тарифа билета, времени опоздания и наличия свободных мест на других рейсах. В некоторых случаях вам предложат перебронирование на более поздний рейс бесплатно или за небольшую доплату. В других придется покупать новый билет.
Проверьте свою страховку. Некоторые страховые полисы покрывают расходы, связанные с опозданием на рейс, включая покупку новых билетов. Проконсультируйтесь со своей страховой компанией.

Мой совет: всегда оставляйте запас времени на регистрацию. Учитывайте возможные задержки в дороге, особенно в незнакомых городах. Регистрация онлайн — ваш друг, но не забудьте распечатать посадочный талон или сохранить его на телефоне. И помните: спокойствие и оперативность — ваши лучшие союзники в такой ситуации.

Из личного опыта могу сказать: во многих странах (от солнечной Италии до загадочного Вьетнама) правила авиакомпаний схожи, поэтому быстрая реакция и четкие действия — залог успеха.

Можно ли приехать за час до вылета?

Час-полтора до вылета – это для бабушек с чемоданами. Если онлайн-регистрация пройдена, а багажа, кроме рюкзака, нет – смело приезжай за час. Даже с учетом возможных очередей на досмотр, успеешь спокойно перекусить энергетическим батончиком, проверить снаряжение (карты, компас, аптечку – всё на месте?), и, главное, пройтись по дьюти-фри за местными сувенирами или интересным снаряжением. Главное – помни, что время ожидания в аэропорту — это часть приключения! Просчитай время в зависимости от аэропорта и загруженности, но лишний час — это уже перебор для опытного туриста.

Что делать, если я опоздал на самолёт из-за задержки?

Опоздание на самолет из-за задержки – неприятность, с которой сталкивался каждый опытный путешественник. Мой опыт поездок по десяткам стран подсказывает: связь с представителями авиакомпании в аэропорту – первостепенная задача. Не паникуйте, спокойствие – ваш лучший союзник.

Да, формальности обычно минимальны. Вам, скорее всего, предложат альтернативный рейс без дополнительных платежей. Однако, имейте при себе подтверждение задержки (например, справку от аэропорта). Это упростит процесс и ускорит получение нового билета.

Важно понимать нюансы: если задержка произошла по вине самой авиакомпании, ваши права на перебронирование куда сильнее. Если же задержка связана с форс-мажором (например, плохими погодными условиями), тогда авиакомпания может предложить лишь ограниченный набор опций.

Не лишним будет ознакомиться с правилами вашей авиакомпании относительно задержек и перебронирования, предусмотренными в договоре о воздушной перевозке. Знание своих прав – залог эффективного разрешения ситуации. И помните, любезность и вежливость всегда работают лучше, чем претензии.

Мой совет: сделайте фотографии посадочного талона, багажной бирки и любых документов, подтверждающих задержку рейса. Это пригодится для дальнейшего урегулирования вопросов, если таковые возникнут.

Какие права есть у пассажира при задержке рейса?

Задержали рейс? Знайте свои права! Не пугайтесь, даже невозвратный билет — не приговор. Если задержка существенна, вы вправе потребовать полного возврата средств. В Европе это гарантируется при задержке от 5 часов, а вот в России, к сожалению, минимальный срок задержки для возврата денег законодательно не определен. Это не значит, что вы беззащитны.

Ключевой момент: «существенная задержка» — понятие растяжимое. На практике авиакомпании часто пытаются избежать возврата денег, ссылаясь на форс-мажор или незначительные задержки. Поэтому:

Документируйте все! Фотографируйте табло вылета, сохраняйте сообщения от авиакомпании, фиксируйте время ожидания.
Изучите условия вашего билета. Даже в невозвратном билете могут быть оговорки о возмещении расходов при длительных задержках.
Свяжитесь с авиакомпанией. Потребуйте письменного подтверждения причины задержки и условий возврата. Не стесняйтесь настаивать на своих правах, ссылаясь на законодательство.
Рассмотрите дополнительные компенсации. В некоторых случаях, помимо возврата стоимости билета, вы можете претендовать на компенсацию за проживание в отеле, питание и прочие расходы, связанные с задержкой.

Важно! В России, даже при отсутствии установленного минимального срока задержки для возврата, вы можете рассчитывать на возмещение, если задержка является значительной и причинена виной авиакомпании (например, техническая неисправность самолета, нехватка экипажа, и т.д.). Если авиакомпания ссылается на форс-мажор (экстремальные погодные условия, стихийные бедствия), докажите несостоятельность этих утверждений.

И помните: знание своих прав — ваш лучший союзник в путешествии!

Что будет, если я опоздаю на регистрацию на рейс?

Опоздание на регистрацию – это билет в один конец… к потерям. Авиакомпании неумолимы: своевременная регистрация – священное таинство для пунктуальных полетов. Пропустил – считай, деньги выбросил. Возврат или обмен билета после пропущенной регистрации? Забудьте.

Но есть нюансы. В зависимости от авиакомпании и типа билета, могут быть исключения (хотя надеяться на них не стоит).

Что делать, чтобы избежать такой неприятности?

Заранее узнайте время закрытия регистрации на вашем рейсе. Информация часто есть на билете, в электронном табло аэропорта и на сайте авиакомпании.
Учитывайте время на прохождение всех необходимых процедур: досмотр, паспортный контроль и т.д. Даже в пустом аэропорту это занимает время.
Прилетайте в аэропорт с запасом времени. Два-три часа – вполне нормальная практика для международных рейсов, а для внутренних – минимум полтора часа.
Следите за возможными задержками: пробки, задержки транспорта – всё это может помешать вам вовремя зарегистрироваться.

И помните: срочная регистрация не гарантирует посадку на рейс. Если рейс уже закрыли, вы останетесь на земле, даже если успеете добежать до стойки.

Как долго самолет может ждать пассажира?

Задерживается самолет? Сколько ждать – вопрос, волнующий каждого путешественника. Европейские правила устанавливают минимальные сроки бесплатного обслуживания пассажиров при задержках. Ключевой фактор – расстояние. Для внутренних рейсов по ЕС длиной от 1500 км вам положены бесплатные услуги, если задержка составляет 3 часа и более. Ситуация аналогична для рейсов между ЕС и странами за пределами Евросоюза, протяженностью от 1500 до 3500 км – тоже 3 часа. А вот на более дальних маршрутах (свыше 3500 км между ЕС и страной за пределами ЕС) право на бесплатное обслуживание возникает лишь при задержке от 4 часов.

Важно помнить, что «бесплатное обслуживание» – это не только еда и напитки. В зависимости от длительности задержки, авиакомпания обязана предоставить связь, медицинскую помощь (при необходимости), размещение в отеле и транспорт до него. Внимательно изучайте свои права, указанные в билете и на сайте авиакомпании. С собой всегда держите распечатку маршрута и контактные данные авиакомпании. А чтобы избежать проблем, старайтесь прибывать в аэропорт заранее, учитывая возможные задержки.

Опыт показывает, что задержки – обычное дело, особенно в пиковые сезоны. Поэтому запаситесь терпением, книгой, портативной зарядкой – и путешествие пройдет намного комфортнее, даже если придется немного подождать.

Сколько штраф за опоздание на самолет?

Вопрос о штрафах за опоздание на самолет – тема, волнующая многих. Формулировка закона о штрафах перевозчику за задержку пассажира кажется запутанной, но на деле всё проще. Речь идет о компенсации перевозчику за задержку, а не о штрафе пассажиру. Если ваш рейс задержали, то перевозчик может быть оштрафован на 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости билета. Это касается случаев, когда задержка произошла не из-за непреодолимой силы (стихийные бедствия, террористические акты) или технических проблем, требующих ремонта самолета (например, сломался двигатель). Обратите внимание: это не ваша компенсация!

Чтобы получить компенсацию за собственное опоздание на рейс, вам придется обращаться к правилам конкретной авиакомпании. Условия возврата или компенсации могут сильно различаться. Иногда авиакомпания может предложить перебронирование на следующий рейс, а иногда и вовсе ничего не предложит. Поэтому всегда покупайте билеты у надежных перевозчиков и внимательно читайте условия бронирования. Очень полезно иметь страхование от невыезда – оно покроет расходы в случае непредвиденных обстоятельств, которые могут привести к пропуску рейса.

Важно помнить: Закон о штрафах для перевозчиков – это не механизм для получения вами компенсации за пропущенный рейс по вашей вине. В таком случае, вам помогут только правила авиакомпании и, возможно, ваша страховка. А если опоздание произошло по вине авиакомпании, то возмещение, скорее всего, будет связано с предоставлением других услуг (например, отель, питание) или перебронированием билетов, а не с прямым денежным штрафом в ваш адрес.

Что положено пассажиру при задержке рейса?

Задержка рейса – неприятность, знакомая каждому путешественнику. Мои десятки поездок научили меня, что ваши права куда шире, чем кажется. Отказ от полета – ваше законное право при существенной задержке. Но помните, что ваша компенсация будет зависеть от причин задержки и длительности ожидания. Европейский союз, например, имеет строгие правила в отношении компенсаций за задержки, в то время как в других странах законодательство может быть менее определенным.

Возмещение убытков включает в себя, помимо стоимости билета, расходы на проживание, питание и связь, которые вы понесли из-за задержки. Компенсация морального вреда – более сложный вопрос, его размер зависит от конкретных обстоятельств и доказательств причиненного дискомфорта. В некоторых юрисдикциях это обычная практика, в других – крайне редкая.

Штраф с авиаперевозчика – возможность, которая реализуется в рамках законодательства конкретной страны. Важно знать местные законы и правила, чтобы правильно сформировать претензию.

А теперь о приятном: бесплатные услуги, которые вы вправе требовать. Это не только прохладительные напитки и горячее питание, но и размещение в гостинице (при задержке на ночь), транспорт до отеля и обратно, и, конечно, хранение багажа. Не стесняйтесь требовать все, что вам положено. В зависимости от страны и авиакомпании, этот набор услуг может варьироваться. Внимательно изучите условия перевозки и не бойтесь отстаивать свои права. В аэропортах часто есть специальные пункты помощи пассажирам, обращение в которые может значительно облегчить ситуацию.

За сколько минут до вылета заканчивается посадка на рейс?

Как правило, посадка начинается за 40 минут до вылета и заканчивается за 20. Успеешь всё, если не зазеваешься! Но это среднее значение, иногда время может немного меняться в зависимости от аэропорта и авиакомпании. Поэтому лучше не рисковать и быть у гейта за 30 минут до вылета — запас времени никогда не помешает, особенно если тащишь с собой рюкзак, полный снаряжения.

Важно! В твоем посадочном талоне — вся информация: номер выхода и время начала посадки. Проверь его тщательно еще дома!

Вот несколько советов бывалого путешественника:

Заранее узнай расположение твоего выхода на посадку. В больших аэропортах это может занять время.
Если летишь с багажом, сдай его заранее, чтобы избежать очередей.
Не забудь про контроль безопасности — это может занять неожиданно много времени, особенно в часы пик.
Захвати с собой бутылку воды. В аэропортах она дорого стоит.

И помни: лучше перестраховаться, чем опоздать на свой рейс и сорвать все планы. Планируй время с запасом!

На сколько максимум могут задержать рейс?

Задержки рейсов – бич современных путешественников. Запомните: более двух часов – ждите бесплатные прохладительные напитки. Четыре часа – готовьтесь к горячей еде. А вот настоящий квест начинается после шести часов задержки ночью или восьми часов днем. В этом случае авиакомпания обязана обеспечить вам отель за свой счет. Обратите внимание: «ночь» и «день» определяются местным временем аэропорта прибытия, а не отправления. И имейте при себе подтверждение бронирования рейса и посадочный талон — это ваши козыри в споре с авиакомпанией. Также, полезно знать, что право на компенсацию за задержку рейса – это отдельная история, которая зависит от причин задержки и расстояния перелёта (посмотрите регламент ЕС 261/2004, если летите из Европы). Не стесняйтесь требовать свои права, но помните о вежливости – это всегда помогает. Заранее проверьте условия страхования от задержек рейсов, так как оно может частично или полностью компенсировать ваши расходы.

Сколько часов до вылета нужно прибыть в аэропорт?

В аэропорту, как и в жизни, время — деньги, а иногда и нервы. Универсальное правило «2,5 часа на внутренние и 3,5 на международные рейсы» — это минимум, особенно для новичков. Опыт путешествий по десяткам стран показал, что лучше перестраховаться.

Факторы, влияющие на необходимое время:

Размер аэропорта: В огромных хабах типа Хитроу или Франкфурта вы потратите больше времени на передвижение между терминалами, чем в небольшом региональном аэропорту.
Время суток: Пиковые часы (утро и вечер) всегда сопряжены с большими очередями на регистрацию и досмотр.
Ваш багаж: Много чемоданов и ручной клади значительно увеличивает время на регистрацию и прохождение контроля.
Авиакомпания: Некоторые лоукостеры имеют более упрощенную процедуру, другие — более строгую.
Ваш опыт: Если вы опытный путешественник, вам потребуется меньше времени, чем новичку.

Мой совет: Добавьте к стандартным 2,5-3,5 часам еще резерв. Для внутренних рейсов – 30-60 минут, для международных – 1-1,5 часа. Это позволит избежать стресса и спокойно насладиться кофе в ожидании вылета.

Онлайн-регистрация: Сэкономьте время, зарегистрировавшись онлайн заранее и распечатав посадочный талон.
Электронная регистрация багажа: Многие аэропорты предлагают эту услугу, что сократит время в очереди.
Проверьте требования к ручной клади: Избегайте задержек на досмотре, убедившись, что все ваши вещи соответствуют правилам авиакомпании.

Как получить справку о задержке рейса?

Справку о задержке рейса или пересадке вы получите только после завершения путешествия. Не ждите ее на стойке регистрации – это пустая трата времени. В справке не будет указаны причины задержки — это стандартная практика большинства авиакомпаний. Просто констатация факта.

Чтобы получить оригинал, указывайте в заявке точный почтовый адрес с индексом. Электронная версия часто бывает достаточна, но для некоторых страховых случаев оригинал необходим.

Полезный совет: сделайте фото/скриншот информации о задержке на табло аэропорта, а также сохраните посадочный талон — это может быть полезно как дополнительное подтверждение.

Что делать, если рейс сильно задерживается?

Свяжитесь с представителем авиакомпании. Уточните причину задержки и предполагаемое время вылета.
Если задержка значительная, узнайте о своих правах как пассажира, включая компенсацию (если она предусмотрена). Это зависит от причин задержки и длительности.
Если задержка превышает определённый лимит, ищите возможности изменить билет на более ранний рейс или потребовать возврата средств.

Что важно знать:

Длительность процесса получения справки может варьироваться. Будьте терпеливы.
Заранее ознакомьтесь с правилами авиакомпании относительно задержек и компенсаций.